現在買(mǎi)家具真是越來(lái)越容易被坑了，這不，剛剛花了一筆錢(qián)買(mǎi)的茶幾、電視柜，采購的時(shí)候確認好了材質(zhì)是用大理石面的，到貨后發(fā)現變成了木頭面?？蛻?hù)下個(gè)月就要結婚了，著(zhù)急找商家理論，商家說(shuō)再加400元才能換成大理石面，家具問(wèn)題無(wú)論怎么協(xié)商都不行。

消費者：
到貨后部分材質(zhì)與定購時(shí)不符
10月22日，在家具城內，任俊濤定購了茶幾與電視柜，11月9日，他收到貨后卻發(fā)現家具部分材質(zhì)與當初定購時(shí)不符。
“定購時(shí)，與商家商定了家具的樣式和材質(zhì)，說(shuō)好茶幾和電視柜的面要大理石的，她說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，就按這樣的定做?！笔⒚栏窦揖吡私獾?，到貨后，他懷疑商家送錯貨了，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，商家稱(chēng)，當初定的就是木頭面，換成大理石面得再加400元。
“現在她否認當初的約定。是否存在欺詐消費者的行為？”面對商家的回復，任俊濤堅稱(chēng)，定購時(shí)很明確地同商家確認材質(zhì)后，才付的款。
在這里，盛美格辦公家具發(fā)現，客戶(hù)在定購時(shí)沒(méi)有和商家簽訂購買(mǎi)合同，只有一個(gè)銷(xiāo)售清單，票據上也沒(méi)有標明家具材質(zhì)，而當初只有口頭協(xié)議，付款也沒(méi)有經(jīng)商場(chǎng)款臺，是通過(guò)手機轉賬支付的。
在客戶(hù)出示的銷(xiāo)售清單中，盛美格看到，在清單中只寫(xiě)有家具型號、名稱(chēng)、規格和款項，沒(méi)有寫(xiě)明具體材質(zhì)。

商家：買(mǎi)方定購時(shí)就是木頭面
商家：“任俊濤當時(shí)是按圖冊上的家具定購的，圖冊上的材質(zhì)就是木頭面。他當時(shí)問(wèn)能否換成大理石面，我說(shuō)能換，但并沒(méi)定價(jià)格是多少，我也是按圖冊上發(fā)貨，不存在過(guò)失?！?/p>

商家表示，定購時(shí)，消費者有提出要更換為大理石面的要求，但并不是3000元就包括所有的費用，當時(shí)定購的就是木頭面。
那為何不與消費者簽訂購買(mǎi)合同？許麗稱(chēng)，商場(chǎng)里都沒(méi)有簽合同的習慣，定購交易時(shí)有票據就行。
后經(jīng)記者協(xié)商，許麗答應更換大理石面的費用減免200元，但更換家具的運費需消費者自己支付。
隨后任俊濤表示可以接受此方案，且雙方約定，21日簽訂更換材質(zhì)、補交錢(qián)款和運費的協(xié)議。

無(wú)定購合同 只能協(xié)商解決
為何商家與消費者不簽訂合同就能完成定購，商場(chǎng)將怎樣約束和管理商家？
盛美格了解到，之前因商場(chǎng)管理方面的問(wèn)題，對商家的監管約束有所不足，導致一些商家不簽訂合同，12月，商場(chǎng)將重新規劃和制定管理制度的細則，以防消費糾紛再一次發(fā)生。

律師：如無(wú)直接證據，可搜集間接證據
針對此事，律師表示關(guān)于此消費糾紛，消費者未能拿出商家提供的商品與約定時(shí)材質(zhì)不一致的直接證明，如商家極力否認，消費者可通過(guò)商品價(jià)值大小等間接證據鏈條來(lái)證明事實(shí)，比如購買(mǎi)純實(shí)木家具，但到貨后的材質(zhì)卻是非純實(shí)木的，雙方對此約定時(shí)的材質(zhì)有爭議，而且消費者又沒(méi)有直接證據，因純實(shí)木家具價(jià)值較大，這樣的間接證據也可被采用。
律師表示，類(lèi)似此案，雙方對于商品材質(zhì)存在爭議的，一般是誰(shuí)先進(jìn)行主張，誰(shuí)來(lái)取證。

最后，通過(guò)這種案例，盛美格辦公家具提醒大家，在購買(mǎi)辦公家具時(shí)一定要選擇正規的辦公家具廠(chǎng)家，不要圖一時(shí)便宜，并且確認好家具后應該進(jìn)行書(shū)面合同的確認，大量采購辦公家具，還應該核對方案，避免出現少貨錯貨的問(wèn)題。